知网是广泛使用的文献查重工具，但有时会出现查重结果异常的情况。处理方法一般包括：1.重新上传文档进行查重；2.检查文档格式是否符合要求；3.联系知网客服寻求帮助。另外，还可以尝试清除浏览器缓存、更换浏览器等方式解决。在处理异常时，要保持耐心和沟通。

当遇到知网查重结果异常时，首先要冷静应对，不要慌张。可以尝试重新上传文档，确保文档格式正确；检查网络连接是否稳定；清除浏览器缓存；尝试使用不同浏览器等方法。若问题仍未解决，建议及时联系知网客服寻求帮助，他们会提供专业的技术支持和解决方案。处理异常情况时，要保持耐心，相信问题最终会得到解决。